Operações transformadas. Resultados comprovados.

Desafio

Pedidos atrasados em diferentes etapas da operação geravam reação fragmentada e sem rastreamento. Causas de atraso não eram documentadas, responsabilidades não eram claras, e padrões de falha se repetiam sem análise ou aprendizado organizacional.

Solução TCIA

CRO, Central de Resolução Operacional. Sistema que captura automaticamente pedidos em atraso em dois pontos críticos: armazenagem (faturamento, separação e expedição no CD) e transportes (coleta e entrega). Cada ocorrência gera um chamado direcionado ao focal responsável pela área, que documenta a causa, a ação tomada e o novo prazo prometido, tudo centralizado e rastreável.

Desafio

Equipamentos defeituosos chegando às parceiras durante a instalação, sem visibilidade centralizada de quais tipos de itens apresentavam mais problemas. Sem rastreamento de garantia estruturado, custos de reparo eram absorvidos mesmo quando a cobertura do fabricante ou do refurbish ainda era válida.

Solução TCIA

RNC, Relatório de Não Conformidade. Plataforma centralizada onde parceiras e CD registram equipamentos com problemas e mapeiam o tipo de não conformidade. O sistema consulta automaticamente o status de garantia de cada item, tanto de fábrica quanto de equipamentos recondicionados que retornaram ao mercado, evitando custos desnecessários e estruturando dados sobre defeitos recorrentes.

Desafio

Devoluções de equipamentos em lojas desorganizadas, sem visibilidade centralizada. Equipamentos parados sem planejamento para retirada e refurbish, atrasando reintrodução ao mercado.

Solução TCIA

Devolução Rápida, sistema e operação integrados. App mobile em lojas permite registro rápido de devoluções via scan de serial. Sistema monitora equipamentos devolvidos em tempo real e coordena automaticamente a retirada e envio para refurbish. TCIA opera toda a logística reversa, desde a coleta nas lojas até o CD de recondicionamento.

Desafio

Gestão de estoque distribuída em mais de dois mil locais: CDs, empreiteiras parceiras (EPOs), bases técnicas, estoques avançados, lojas próprias e agentes autorizados. Sem inventário contínuo e estruturado, divergências acumulavam sem detecção, comprometendo acuracidade e a tomada de decisão.

Solução TCIA

Gestão completa de inventários, cobrindo operação e tecnologia sob responsabilidade única. Três modalidades integradas: inventário rotativo, com sorteio diário aleatório de locais e equipamentos; inventário cíclico, executado trimestralmente em todas as bases; e inventário anual, com levantamento completo de todos os itens e locais. TCIA fornece as equipes operacionais e os sistemas que administram toda essa gestão.

Desafio

Gestão de estoque distribuída em mais de 1500 locais: CDs, EPSs parceiras e lojas. Necessidade de inventário completo e auditoria periódica nos pontos de armazenagem, com padrões e requisitos específicos do cliente.

Solução TCIA

Gestão completa de inventários com sistema e aplicativo mobile desenvolvidos exclusivamente para a Vivo, atendendo seus padrões e fluxos operacionais. TCIA executa o inventário completo em todos os locais: CDs, EPSs parceiras e lojas. Além do inventário, a TCIA conduz a operação de auditoria nos pontos de armazenagem, cobrindo os requisitos do cliente de ponta a ponta.

Desafio

Gestão e auditoria de ativos distribuídos em dois ambientes distintos: planta interna e planta externa. Necessidade de controle preciso em campo, com rastreabilidade e acompanhamento em tempo real dos inventários realizados.

Solução TCIA

Inventário completo da planta interna e auditoria da planta externa, com equipes operacionais próprias da TCIA atuando em campo. Aplicativo mobile e sistema web de gestão desenvolvidos do zero seguindo os requisitos da própria Vtal, sem adaptação de soluções genéricas. A tecnologia se molda à operação do cliente, não o contrário. Sistema permite acompanhamento em tempo real de todos os inventários em andamento.