Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Encontre orientações para acesso, código de verificação, câmera e leitura de QR Code. Se ainda precisar, envie uma solicitação pelo formulário.
Primeiros passos
- Abra o SIAKI Auth e informe o e-mail e a senha associados à sua conta SIAKI.
- Confirme o código de seis dígitos enviado ao e-mail ou WhatsApp cadastrado.
- Permita o uso da câmera quando o sistema solicitar. Ela será usada somente para localizar QR Codes.
- No navegador, inicie um login no SIAKI e aponte o celular para o QR Code exibido.
- Confira e aprove. Autorize somente se você tiver iniciado aquela tentativa de acesso.
Soluções rápidas
O código de verificação não chegou
Aguarde o contador terminar e toque em “Reenviar código”. Confira a caixa de spam do e-mail e confirme se o número de WhatsApp cadastrado continua correto. Se o problema persistir, fale com o suporte.
O aplicativo informa que o código expirou
Os códigos são temporários. Solicite um novo código e use apenas o envio mais recente. Não compartilhe esse código com outras pessoas.
A câmera não abre
No iPhone, acesse Ajustes › SIAKI Auth › Câmera. No Android, acesse Configurações › Apps › SIAKI Auth › Permissões › Câmera. Depois, volte ao app e tente novamente.
O QR Code não é reconhecido
Use o QR Code gerado pelo login do SIAKI, mantenha-o inteiro dentro da marcação, aumente o brilho da outra tela e limpe a lente da câmera. Códigos de outros serviços não são aceitos.
Troquei ou reinstalei o aparelho
Entre novamente com sua conta e conclua a verificação solicitada. Dependendo do sistema e das regras da organização, pode ser necessário um novo vínculo de segurança.
Quero sair ou remover a sessão deste aparelho
Use a opção “Sair” na área segura do aplicativo. Para solicitar desvinculação, exclusão da conta ou outras providências sobre dados, acesse “Seus direitos”.
Se você não reconhece uma tentativa
O suporte pode pedir informações como versão do app, modelo do aparelho, sistema operacional e horário aproximado do erro. A equipe nunca solicitará sua senha completa nem um código OTP válido.
Fale com o suporte
Atendimento
Envie a solicitação a qualquer momento. A resposta ocorre em horário comercial.
Endereço institucional
SHN Quadra 01, Ed. Le Quartier, Sala 1415, Asa Norte, Brasília/DF, 70701-000